Внедрение цифрового помощника в едином контакт-центре здравоохранения Мурманской области
В Мурманской области внедрён виртуальный помощник для единого контакт-центра здравоохранения (ЕКЦ). Его задача – круглосуточно обрабатывать обращения жителей, обеспечивая быстрые и точные ответы без очередей и ожидания. Помощник помогает записываться к врачам и вызывать врача на дом. Это позволяет разгрузить операторов, оставляя им только сложные вопросы, и улучшить качество обслуживания. Благодаря автоматизации, сокращается время ожидания, обращения обрабатываются даже в часы пик, и минимизируется риск их потери. Помощник работает круглосуточно, без привязки к графику сотрудников. В итоге, жители получают более оперативное и качественное обслуживание, особенно приоритетные группы населения.
Результаты:
Внедрение голосового ассистента в Единый контакт-центр – важный социальный проект. Благодаря ему: колл-центр Министерства здравоохранения Мурманской области теперь работает круглосуточно.
Граждане могут сами записаться к врачу, вызвать врача на дом и узнать расписание медучреждений без участия оператора.
Внедрены автоматические функции, такие как обзвон пациентов для подтверждения записи, оценка доступности медучреждений, ведение списка ожидания и обратная связь.
Специалисты могут самостоятельно обучать систему и создавать новые сценарии общения, не привлекая разработчиков.
Ответственные сотрудники могут следить за качеством обработки запросов, исправлять ошибки в работе ассистента и оптимизировать процессы, чтобы улучшить обслуживание и снизить затраты.
