Инклюзия48
Для эффективного и проактивного взаимодействия с людьми, имеющими инвалидность и ОВЗ на территории Липецкой области в Центре социальной защиты населения была внедрена система "Инклюзия48" на основе ВКонтакте с интеграцией с ведомственной ИС . Благодаря нашей платформе мы имеем максимальный охват информированности людей с инвалидностью и ОВЗ; своевременно выявляем проблемы и потребности людей с инвалидностью и ОВЗ, обеспечиваем людей с инвалидностью и ОВЗ консультативной поддержкой на ежедневной основе; применяем индивидуальный подход; берем на кураторство людей с инвалидностью и ОВЗ. Система помогает информировать, выявлять и решать возникающие проблемы, экономить временной ресурс.
Результаты:
В настоящее время инструментом пользуются более 19 тысяч человек, имеющие инвалидность. 22 семейных куратора ежедневно коммуницируют с участниками данной системы.
Для отправки сообщений куратором используется ведомственная ИС. Также там хранится вся история взаимодействия и результаты выполнения запросов. Подопечный получает сообщения и отвечает на них во ВКонтакте.
На сегодняшний день поступило и отработано более 1200 запросов обратной связи по таким темам как:
- консультация по культурным мероприятиям;
- консультация по льготам;
- консультация по МСП;
- консультация по реабилитации и абилитации;
- консультация по прокату ТСР.
Необходимая помощь/консультация предоставляется в момент обращения, экономится временной ресурс. Более 40 информационных постов, ориентированных на целевую аудиторию, были размещены на данной платформе, которые просмотрело более 19 тысяч человек, имеющих инвалидность и ОВЗ. План на 2026 год - охватить более 40 тысяч граждан с инвалидностью и ОВЗ.
