Единая служба оперативной помощи гражданам по номеру «122» - контакт-центр здравоохранения города Севастополя
Единая служба оперативной помощи гражданам города Севастополя обеспечивает организацию процессов телефонного обслуживания населения и автоматизацию предоставления абонентам общей справочной информации и информации по специализированным темам по единому бесплатному номеру «122», а также возможность управления сервисами, необходимыми для взаимодействия с абонентами, в том числе обработку естественного языка с технической возможностью взаимодействовать с абонентами.
Результаты:
Процент отвеченных звонков в 2024 году по отношению к 2023 году улучшен с 89% до 97,2% (минимальное среднемесячное значение). Значительное снижение негативных экономических последствий для региона в части предоставления помощи гражданам за счет оперативной возможности проводить анализ ситуации на территории региона и осуществлять оценку, прогнозирование и планирование предпринимаемых организационных мероприятий
